中国石化河南石油分公司全力打造群众满意加油站

　　投资3亿元  让利5000万  践行10项承诺

　　中国石化河南石油分公司全力打造群众满意加油站

　　2010年3月15日上午，在中石化郑州花园路加油站，河南省消费者协会、河南省石油成品油流通行业协会、河南省计量协会、中国石化河南石油分公司，联合举办创建“群众满意加油站”活动启动仪式。河南省人民政府纠风办领导到场祝贺，还邀请了特约监督员、部分省市人大代表、政协委员和消费者代表作为特约监督员参加仪式。启动仪式上，省政府纠风办领导和中石化领导分别致辞，加油站员工宣读倡议书，为特约监督员发放聘书；同时，参加仪式的代表在创建活动条幅上签下了自己宝贵的名字，承诺积极参与创建活动，为实现创建任务贡献力量。

　　近年来，在省委省政府和中国石化集团公司的正确领导下，中国石化河南石油分公司充分发挥成品油供应主渠道作用，加大投资力度和资源投放力度，有效开展市场保供服务，全力以赴保证工农业生产用油。尤其在“三夏”、“三秋”、资源紧张等特殊时期，保证油品供应，完善服务措施，落实惠农政策，保民生、保发展、保增长、保稳定。2009年，我公司经营总量历史性地突破700万吨，在中国石化销售系统排名第五，与河南省经济发展规模相匹配。创建群众满意加油站活动，是中国石化河南石油分公司积极响应河南省人民政府纠风办公室2010年创建全省“群众满意基层站所”活动的号召，充分履行国有企业政治责任、社会责任的一项重要举措，旨在进一步完善服务设施、提升管理水平，为广大消费者和社会大众提供更加优质、便捷、高效的服务，打造政府认可、群众满意的加油站，树立中国石化良好品牌形象，为进一步促进河南经济社会和谐发展加油。

　　中石化河南石油分公司提出了打造“35”工程，实现5个一流，确保“双百”成效，即：围绕中国石化“信誉第一、顾客至上”的服务宗旨，面向社会大众郑重推出10项服务承诺，采取强力措施，着重落实5项创建工作、抓好5个创建阶段、达到5项创建要求，实现5个(管理水平、消费环境、服务质量、监督体系、工作成效)一流的创建目标；确保系统内加油站100%参与创建、群众满意度获得100%提升，完成2010年度行风评议的创建任务。

　　加强组织领导，创建一流的管理水平。为推动创建活动有效开展，省市公司成立创建活动领导小组，建立工作督导机制，开展检查评比，推广创建先进经验，促进全省系统创建管理水平的提升。

　　投入3亿巨资，创建一流的消费环境。投资3亿元，做好创建加油站便利店、发卡网点、营业室、司机休息室、厕所及加油现场的设施完善，并计划新增一批新形象加油站、易捷便利店和发卡网点、联网加油站，力争年底前达到3个100%，即100%加油站开展非油品业务、100%加油站能持卡加油、中心城区100%加油站都设立发卡网点，为进站加油客户提供便捷、舒适的一站式消费环境。

　　践行10项承诺，创建一流的服务质量。践行10项服务承诺，增加服务项目、提高服务标准。编发《创建活动手册》，强化业务技能培训，充分调动全员服务的主动性，达到创建一流的服务质量要求。

　　落实四位一体，创建一流的监督体系。聘请300名特约社会监督员，组建由各级人大代表、政协委员、客户代表、新闻媒体四位一体的监督平台，全方位监督“群众满意加油站”创建活动。开通24小时客户监督电话，创建加油站设立意见箱、意见簿，每月发放1万份客户满意度调查问卷，构建多层次、多角度、全方位的一流监督体系。

　　履行国企职责，创建一流的工作成效。结合“三夏”、“三秋”油品保供，继续执行5分/升以上惠农政策，让利5000万元，全力服务地方经济发展；结合管理示范站、青年文明号、工人先锋号、巾帼示范岗等创建活动，加强宣传，展示形象；结合内部开展的“比学赶帮超”、“优质服务月”及“达标创星”等活动，不断促进“群众满意加油站”创建活动深入开展。

　　为确保创建活动顺利开展，取得预期成效，河南省消费者协会、河南省石油成品油流通行业协会、河南省计量协会，将充分发挥协会与企业、协会与消费者之间的桥梁纽带作用，加大监督和指导力度，帮助中国石化河南石油分公司提高经营质量、提升服务水平、服务经济社会建设，维护消费者合法权益，维持正常、规范的成品油经营秩序。

　　今天的启动仪式，吹响了创建“群众满意加油站”的活动号角，主办方将按照五个阶段的创建步骤，以积极践行科学发展观，立足服务河南经济社会发展的高度责任感，精心经营，精细管理，努力实现创建目标，为消费者提供计量准确、质量合格的产品和优质、快捷、高效的服务，为提升成品油流通行业管理服务水平，为河南省经济社会发展做出更好、更大的贡献。(文/图 梁汇涛 马保迁)