目前相关部门已经出台文件，针对同一问题连续三次都不能妥善解决的，可以到车主指定的维修店维修，所产生的相关费用由原维修店承担。陈文表示，对于消费者来说，根本不可能花钱去进行鉴定，所以很多问题找厂家去投诉是比较困难的，因为厂家在鉴定的时候，肯定会维护自己的品牌。
目前维修行业人员的整体素质参差不齐，在管理和维修环节也存在很多的问题，导致很多维修都没有达到客户的期望值。作为消费者在出现问题之后，没有必要直接找到厂家，可以通过投诉，通过权威部门，让第三方来与厂家协调，让厂家作出让步。
投诉案例二
汽车零件以次充好
2010年5月16日，车主吴先生驾车起步时，因未观察到路肩边沿的一短石柱，轻碰及车前杠，致使车前杠最底部有一短小浅划痕及水箱下横梁左边有轻微变形。已及时报保险公司，并于5月17日到4S店进行维修。
5月21日，车主提车时发现，换的水箱下横梁与原车配件不一样，换件的质地、做工非常差，下横梁两边螺丝都没有安装。
更大的问题是维修后，吴先生开车时感觉车的响声大，离合器刹车处容易发热，挂挡有时震动。“对此4S店表示，可以赠送一次保养。”吴先生告诉记者，维修之后存在重大的安全隐患，自己根本就不满意。
律师说法
“4S店这么做明显是有店大欺客之嫌。”相关行业法律顾问表示，出现该问题首先是对横梁是否原件产品进行鉴定，如果车行认为该横梁是原件，那么建议车主到指定的维修点进行鉴定，同样具备法律效力，而不是在其4S店。如果横梁非原件那么4S店就有欺诈消费者嫌疑。
