高平珍现任平顶山市信访局副局长，18年来，她先后接待过5万多名上访群众，直接处理过4000多起信访案件，组织参加过4700多次协调会议。她以自己的真诚和爱心时刻践行着一个信访干部的为民情怀，以自己的坚韧和担当忠诚履行着“为党分忧、为民解难”的职责使命。她是全国信访系统先进工作者、河南省“学习弘扬焦裕禄精神好干部”、河南省优秀共产党员，被当地群众亲切称作“闺女局长”。
一、设身处地为民解决问题掷地有声
有位上访群众，早年丧夫，女儿离婚，儿子又被判刑，连续的打击让她的性格很偏执，村里人很少和她说话。村里拆迁时，她认为自家的补偿款没算清，谁管她的事她就跟谁吵，还数次到省进京上访告状。了解情况后，高平珍专门抽了一下午的时间接待她，她一说就是5个多小时。说到伤心处，上访人哭，高平珍一边安慰，一边也陪着落泪。到最后，上访人反倒安慰起高平珍来：“大妹子，俺这些心里话憋了这么多年，除了给俺闺女说说，就没有哪级干部像你这样耐心听俺说过，今儿给你说说，俺这心里畅快多了，气也顺了。”高平珍拉着她的手说：大姐，我也是女人，理解你这些年拉扯几个孩子不容易，这事儿我会调查清楚，给你一个交待。随后，高平珍几次到村里了解情况，并组织乡村干部当场将她家的帐一笔一笔算清，一笔一笔给她讲明，补偿款还是那么多，但她从此再也不上访了。
这件事也让高平珍更加明白：耐心倾听、用心化解，是做好群众工作的基础。感人心者，莫先乎情。不论上访群众反映的问题有无道理，说话是啰嗦还是急躁，态度是蛮横还是固执，高平珍都会耐心听他们把话说完。她对信访群众说得最多的几句话就是：“我会给你们一个说法”、“不行你就来找我”、“群众难受着来，决不能再让他们难受着走”。
二、关键时刻彰显共产党员本色
一年夏天，一位在平顶山打工的姑娘在石漫滩水库泄洪时，不小心被水冲走，公安部门费尽周折才把尸体打捞上来，鉴定为意外死亡。从洛阳市伊川县山区赶来的亲属不能接受这个事实，就到政府门口哭天抢地，要求给个说法。当时死者的父亲穿着一双旧塑料拖鞋，后半截鞋底已经磨得没有了，其他几个家属也穿的非常破旧，来的路费都是问邻居借的。面对着在太平间已经停放了一周的姑娘的尸体，面对着身在异乡、悲痛无助的死者家属，高平珍心情非常沉痛，流着泪安顿好他们，立即就去找有关部门协调。因为没有登记和证据，打工的酒店说没有这个人；水库管理局说不是他们管理的范围，他们也不应该承担责任。为了让这个花季少女早点入土为安，为了让死者家属早点儿脱离悲痛，高平珍把自己的孩子托付给亲戚看管，多次找到酒店、水利部门和当地政府领导，跟他们说情况，讲这一家的困难，有时说着说着自己都哭起来。几经周折，终于得到一些赔偿款。高平珍又亲自陪着到寿衣店，给死者买了衣服穿上，协调殡仪馆进行火化。当高平珍把赔偿款和动员全局职工的捐款递到死者父亲手里时，他们一家人齐刷刷地跪在了高平珍面前，她赶忙一一把他们搀起。
这些年来，高平珍坚持做到，只要老百姓反映的问题有道理，就用“真心去解决”，宁可触及到干部，也不回避矛盾。她始终认为，在权利、人情、面子甚至个人仕途上，没有一样比维护群众的合法权益更重要。高平珍常说，是党员就不能回避矛盾，尤其作为信访干部，担当负责是一种必备的政治品质，不管在什么场合、什么情况下，都应该严格依法按政策办事，主持公道、伸张正义。为了化解社会矛盾，必须要有高度的责任心，必须迎难而上，要到现场处理一般人不愿处理的难事、烦事和窝囊事，吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉气。只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能赢得群众的理解和信任。
三、只有干部多尽责群众才会少奔波
“人不伤心不落泪，人无难事不上访”——这是高平珍工作多年的深刻体会。正因如此，信访群众成了她生活和工作中的最大牵挂。有一位上访多年的群众，他自小母亲带着他改嫁到舞钢，家里穷，单门独户，被人看不起。在山林承包发放林权证时，因为山高林密，没有准确测量，使他家的林权证与另一户承包的山林发生重叠。由于对方家族势力大，乡村多次协调，没有结果。他敢怒不敢言，只好到各级信访部门上访讨个说法。高平珍接待后一直挂念在心上，她会同有关单位先后5次翻山越岭，到实地查看。每次进山，高平珍都会专门拐他家坐坐，喝杯水，说说话。当高平珍第三次到他家时，他拉着高平珍的手说：高局长，以前，村里人都不上俺家串门，你这一来，让我在村里也敢抬头了，其实，俺农村人也不在乎那一笼两笼树，以后俺啥都不说了，你处理到哪儿，我都听你的。为了给信访人一个公道，当时正值盛夏，高平珍一边忍受着高温酷暑、蚊叮虫咬，一边还要忍受着对方家属的围攻威胁，一连十几天，常常到半夜才拖着疲惫的身体回到家里。经过多次测量，最终给双方明确了边界。考虑到他家里困难，知道他有种木耳技术，高平珍又协调当地农信社帮助他贷了6000元钱扶持种木耳。致富后，他还经常到信访局里看看高平珍，但见面说的第一句话就是：我今天可不是来上访的。
高平珍经常对基层的干部说：千难万难，把中央执政为民的精神真正落到实处，信访工作就不难；大事小事，把群众的事真正当成自家的事，就没有解决不了的事。作为天天与群众打交道的信访干部，我们一定要始终站稳群众立场，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，千方百计地帮助群众解决实际困难，依法保障群众合法权益。只有把信访群众的事情当成自己的家事去对待，只有我们各级党员干部多尽责，群众才能少奔波啊。
四、勇于进取永远在路上
2013年7月，由于工作出色，高平珍由舞钢市（县级市）信访局局长破格提拔为平顶山市委群工部副部长、信访局副局长，先后分管综合科、办公室、信访信息科、网络科、办信科、查办科、接访中心、接访科及局党支部等科室，样样工作都干得很出色。她办公室角落里的一张单人床，见证着高平珍无数个加班熬夜的夜晚。3年来，高平珍经常深入基层一线调研指导工作或现场协调解决问题，走遍了全市11个县（市、区）100多个乡（镇、街道），同时坚持每年为市里组织的中青年干部培训班、全市信访干部培训班以及各县（市、区）组织的基层乡村干部培训班授课。高平珍推动出台的“三联三访接待模式” “四色挂牌督办制度” “四三二一工作法”等制度机制；做好信访工作“六句诀”（领导重视是前提、建章立制是保障、精细排查是基础、督查督办是措施、责任追究是抓手、解决问题是根本），处理信访问题“四快”（有苗头快处理、有情绪快疏导、有矛盾快解决、有错误快纠正）、“四清”（诉求问题清、家庭状况清、思想动向清、处理意见清）工作法等，得到上级领导机关和基层干部群众肯定好评。她的先进事迹被收入《河南省优秀党员干部先进事迹选编》和《中原先锋——河南省优秀共产党员风采录》，并先后被人民日报、河南日报、河南电视台等多家媒体报道。河南省委以她为原型组织拍摄的《闺女局长》，被中组部作为优秀共产党员电教片在《共产党员》栏目中播放。2014年9月，她作为省委组织部、省委活动办选树的“心在人民基层干部服务群众先进典型”（全省共11位），在全省各地巡回演讲并受到省委副书记邓凯的高度评价。
18年的信访工作生涯，高平珍也留有很多遗憾。常年的接访下访，落下了“口干、没有唾沫”的毛病；儿子很聪明，但学习成绩上不去，她却抽不出时间辅导；父母年事已高，她也只是在工作间隙短暂地回家探望。2011年前后，高平珍即使是在被确诊为骨肿瘤，腿部做手术住院期间，还拄着双拐坚持到单位接待上访群众。由于康复休养的时间不足一个月，在一年多的时间里，她先后做了4次手术，住了7次院，她爱人生气地说：“你都这样了，就不能把手机关一会儿，把工作放一放？”对此，高平珍解释说：“那都是信访群众啊，打不通电话，他们会认为党和政府在回避矛盾问题，我怎能因为自己的病情影响群众对党和政府的信任呢？”
时常处在矛盾冲突的风口浪尖上，高平珍始终铭记入党誓言，不忘初心。她常说：坚守源于热爱，既然选择了有价值、行善事、能够最直接为人民服务的信访事业，就意味着选择了辛苦、选择了奉献。因为，我们信访干部坚守的是党和政府的声誉形象，坚守的是“为党分忧、为民解难”的职责使命！