昨日，省旅游局公布的全省一季度旅游市场受理投诉数据显示，全省共立案受理旅游投诉119件，已结案108件，11件正在办理之中，结案率为90.75%。
据介绍，河南省旅游市场投诉的主要问题集中在旅行社违反合同约定、擅自变更行程、增减旅游项目、导游服务、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价等。
一季度，针对景区的投诉有78件，主要问题涉及：部分景区设施设备还不够完善；少数景区服务质量较低，部分工作人员服务态度有待提高；一些景区网络订票退票制度及标准不明细，存在退票难问题；个别景区小交通收取费用不合理、景区（点）还存在算卦等现象。
据了解，下一步，省旅游局将督导各级质监执法部门结合旅游旺季特点认真履行职责，及时受理和处理游客投诉，努力营造游客良好的出行环境。同时督促旅游企业守法经营、诚信服务，切实提升服务质量，减少游客投诉，确保旅游市场的安全、稳定、有序运行。（记者 成燕）