郑州客运段北京三队2组，在安全标准线建设中，用优质服务感动旅客，赢得了旅客赞誉，旅客艺术家松涛老人在乘车过程中身有体会，为表谢意特意送列车长张琳一幅字来表示感谢，勉励班组职工再接再厉，使工作再上新台阶。
2017年9月9日，北京三队担当的长治北开往北京西的k1165/4次列车。18时12分，长治开车后，有一位叫松涛老人，在10号车厢受到了乘务员郭峰无微不至关心照顾，他帮助老人找座位，放置行李，开车后帮老人送来开水，一路上嘘寒问暖，用细腻温馨的服务帮助老人度过快乐的旅途。
松涛老人来餐车找到值班列车长张琳说：“一路上你们的服务态度真好，我心里很感激你们……”随后老人将自己书写的一幅字送给列车长张琳，于是有了开头的一幕。（吕群富 张小梅）