2017年12月3日，郑州客运段北京三队担当的k1163次列车。10点16分，正点驶出石家庄车站，正在车内组织验票工作的列车长张琳收到12号车厢乘务员的报告，一位刚上车的老太太和弟弟走散了，在寻求帮助。
列车长张琳马上和安全员郭峰赶到12车厢了解情况。原来老太太姓陈，山西泽州人，70多岁。是个摄影爱好者，这次是应弟弟的邀请来帮忙给他们朋友间聚会照相来的。在石家庄站候车时陈老太的弟弟因故离开一会儿，行李物品都陈老太看管。而陈老太太听到列车进站广播后怕误车，就一人带上所有行李随着人流上了车，在车门口乘务员验票时，老人说票在弟弟那，可是又找不到弟弟，这时开车的时间到了，老人非常焦急。急忙打电话找弟弟，得知其弟弟还在石家庄站候车室，老姐弟俩就这样走散了。
列车安全员郭峰通过微信获得老人车票和身份信息的座位，又搀扶老人提拿摄影器材和行李一直护送到10号车厢，把老人安顿好后，又联系老人的儿子不要着急，在晋城站联系车站领班照顾老人，等待姐弟会合。（吕群富）