“真是急死人了，我家店里忽然停电了，你们快过来看看吧！”。4月20日，济源供电公司承留供电所工作人员接到客户报修电话就紧急出动，到达现场后却发现店里用电正常，仔细查看才知道是暗访组实施的模拟报修。这是济源公司开展明察暗访提升供电服务的一个缩影。
为了持续提升服务水平，济源公司组织专业人员采取多种方式对各营业窗口、基层供电所开展明察暗访活动，全面查找供电服务过程中的薄弱环节，促进供电服务提升各项措施的有效落实。
暗访组以不打招呼、突击察看、模拟报修等方式到营业窗口、抢修现场等服务现场开展明察暗访，全面了解掌握服务窗口供电服务的真实情况；采取到营业厅查服务、到抢修现场验速度、进农村访客户等形式不断拓展检查方式方法，全面查找供电服务中存在的问题；按照不放过任何一个环节、不放过任何一个漏洞的原则，将暗访中发现的问题统一汇编在专题会上进行通报，要求发现多少就通报多少。同时严格追究所有被通报的部门，要求部门负责人全面查处自身存在的问题，力求通报一批，就追究一批、查处一批。同时采取全程督促、跟踪督办、挂牌督办制的方式，加大问题整改落实的监督力度，确保问题整改及时、措施落实到位。（张磊）
