“办理整个业务只跑了三趟，不到18天就全部搞定了！”6月5日，到南召县电业局营业室办理增容业务的游乐园老板李天成说到。

　　据悉，业扩报装是电力服务的窗口和最前沿，由于其手续相对复杂、涉及知识较专业，客户常须反复前来咨询修改，成为制约通电效率和品牌形象的短板。南召县电业局深入践行群众路线，依托微信等新媒体，变被动服务为双向互动，不断推动服务关口前移，实现界面友好化、报装便利化。该局开通微信办电、QQ办电、电话预约等服务，在线提供《客户业扩报装前期咨询告知书》，回答客户提问，对客户填写资料原件拍照进行反馈指导，避免客户往来奔波，当好移动“电管家”；依托微信、微博平台，发布停电通知，普及电力安全知识，宣贯电力政策法规，积极推进微信缴费、余额查询等服务开通，不断拓宽缴费渠道；线上线下互相融合，推行内部链式协同，配备客户经理在设计营销施工环节穿针引线，主动跟踪服务，加强时间节点管理，实现现场勘查、中间检查、竣工验收、送电四环节落地顺畅。(李本龙)