7月23日，南召县电业局营业服务大厅内，礼仪老师正在纠正窗口营销人员坐姿，这是南召县电业局打造“微笑式”营业厅的一项举措。

　　群众路线教育实践活动开展以来，南召县电业局紧紧抓住优质服务的“最后一公里”，以业务办理便利化和营业大厅舒适化为目标，通过热情接待、真情服务、亲情办理，着力提高服务效率和满意度，让工作流程“笑”起来。该局聘请国家一级礼仪、造型师定期进行塑形整理、微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼、介绍导示和助臂引领等动作的分解与固化训练，着力塑造举手投足间的亲和力；严把 “三化四到六标准”要求，通过编制《窗口服务手册》，业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，进一步细化各项服务环节，强化流程标准化与工作执行力；以“微笑之星”评选为主题，开展窗口人员服务竞赛活动，通过互比互看、以赛促学形成技能比武“雁阵效应”；在门口设置举报箱及投诉电话，接受群众监督，建立服务评价闭环机制，定期召开服务提升分析会，进行模式创新与流程简化；在营业服务大厅设置业务导办台，增设便民休息区，添置饮水机、复印机、雨伞，物品设施专人管理维护；开通微信办电、QQ办电、电话预约等服务，在线提供《客户业扩报装前期咨询告知书》，回答客户提问，对客户填写资料原件拍照进行反馈指导，避免客户往来奔波，当好移动“电管家”。(李本龙)