8月12日获悉，淅川县电业局以供电服务为抓手，全力打造“四个平台”，拓宽便民服务渠道，力促优质服务提升，方便群众用电。

　　一是打造“行风热线”平台。在该县电视台开通供电“行风热线”栏目，通过电视直播和电话连线的方式，工作人员现场答复客户咨询、反映的问题，提高客户的满意度。二是打造暗访监督平台。组成暗访小组，对所辖的供电所及客户服务中心等窗口单位“绿色通道”的设置、电费电价的公开、收费、抢修的车辆、工器具及人员的到位情况、95598服务主渠道是否畅通等优质服务措施的落实情况进行暗访。三是打造95598服务平台。利用95598服务平台反映的信息，加强对客户投诉、举报、咨询情况的分析，对95598工单情况进行了分类、梳理、汇总，通知相关单位进行处理，同时将处理结果及时反馈给客户，通过耐心地解答，消除了误会，实现了与用户的有效沟通，确保了客户投诉处理率100%，办结率100%。四是打造客户沟通平台。通过设立“局长邮箱”、“客户恳谈会”、“行风监督员座谈会”等多种方式，了解民声，以实际行动赢得客户的满意。(王孟 全帅)