“今天我对用电客户的多次提问，有厌烦情绪吗？”、“今天我面对办理业务的客户微笑了吗？”、“今天我办理的每位用电客户都进行服务评价了吗？”8月26日，新野县电业局城区供电所收费班班长共产党员李中敏做着每日“三问”记录。

　　近期，在开展的“支部专题组织生活会”中，城区供电所党支部收费党小组在党员自评及互评中，结合本职工作，对优质服务实际发生的案例进行了分析，让每个服务人员换位思考，提出“如果我是客户，面对这种服务会不会生气？”、“如果我是当时的服务人员应该怎样做？”等问题进行自评及交流互评，对在收费中发现的问题立行立改，大力倡导“不因我的失误引起投诉”；面对“支部专题组织生活会”提出的意见和建议，针对下一步工作进行了布置，伴随95598全业务上划，内外部环境对供电服务的要求越来越高，对供电服务的监督也越来越透明化。为适应新形势下服务需求，营业窗口主动提出开展每日“三问”提素质活动，让每一个供电服务人员要设身处地的站在用户的角度开展供电服务，将用户的事情当成是自己的事情来办，一切为了用户，真正履职尽责，以更好的服务广大电力用户。(吴风娟)