“服务人员很热情，对我们的疑问解答很耐心，服务质量没的说。”邓州市雪阳棉业负责人为供电优质服务点赞。

　　8月27日，邓州市电业局开展供电服务效能监察组织监察人员对重要用电客户进行回访，对供电服务是否及时、客户报修是否方便等问题进行调查，并征求客户意见和建议。针对反映的问题，该局及时制定切实可行的整改措施，专人负责督导落实。

　　据悉，此次该局开展供电服务质量效能监察，重点检查供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，落实情况，通过明察暗访、走访等多种形式，问查供电服务质量，优化业务流程，提速提质业扩报装。健全服务应急机制，及时响应客户诉求，提高客户满意度。

　　今年以来，该局以供电服务突出问题整治为抓手，持续消除薄弱环节，提高供电服务能力，全面落实“你用电 我用心”服务理念。该局通过开展形式多样的活动，加大服务理念的传播力度，不断增强提升服务能力与素质的自觉性，增强全员服务意识。同时强化制度执行和监督考核制度，有计划地组织开展自查、互查等工作，规范服务行为；加强典型经验交流推广，广泛宣传该局实施供电服务提升工程的各项举措，努力推进供电服务品质持续提升。(王亚刚)