为进一步规范窗口员工服务行为，加强与客户之间的沟通和交流，全面做好政风行风优质服务工作，淅川县电业局局组织企管部、营销部、生产技术部、安全监察部及相关部门人员，分多个检查组，对所属17个乡镇供电所的供电服务情况进行了明察暗访活动。

　　暗访主要是通过实地走访小区、乡村、移民新村等用户，当面听取客户意见和建议，查找供电服务中存在的问题；明查主要是对乡镇供电所业扩报装、营业厅管理、电费缴纳、所务公开、车辆管理、安全生产等多个方面，服务质量、便民服务活动和供电特色服务开展情况，投诉举报问题整改落实情况等多项具体管理工作进行检查。

　　通过走访客户、暗访服务窗口、检查基层站所等手段，对规范服务标准、行风建设各项制度执行情况及服务承诺履行情况以及工作纪律、作风建设、业扩报装、临时用电、值班报修、抄收服务、文明生产等进行了检查督导，深入了解各部门在优质服务工作中存在的问题，并对发现的问题现场进行纠正和指导；同时，通过走访居民客户、商业用户等，询问供电服务、电费缴纳、电费执行等情况，促进了乡镇供电所管理水平的提升，促进了供电部门更进一步的做好电力服务工作。(张伟)