11月14日上午，邓州市电业局组织人员对中联水泥邓州分公司专用变客户进行走访，通过主动了解企业用电需求，帮助解决用电难题，全力提升服务质效，这是邓州市局推行“四心”服务的一个缩影。

　　“四心”服务即倾听客户意见要耐心、沟通走访要细心、兑现服务承诺要诚心、帮助客户要热心。邓州市局建立大客户走访制度，各乡供电所负责人定期走访该乡大客户，面对面解答咨询和解决问题，耐心认真听取客户对于企业发展的电力需求情况，能当场解决的当场解决，不能当场解决的明确答复期限。通过“四心”服务变被动为主动，零距离接触客户，特别是对困难客户实施热心帮的服务理念，主动为孤寡老人、留守家庭上门办理业务、定期检修排除安全用电隐患。坚持开展信息输出活动，即安全用电知识“进企业、进社区、进学校、进施工现场”的安全四进活动；借助信息输出媒体即报纸、广播、电视台等媒介开展安全用电、节约用电和峰谷用电信息服务。同时，以电话回访、登门走访等形式，主动接受监督，就服务质量、客户满意度等问题对政协委员、人大代表、新闻媒体、居民客户进行调查，制订整改措施、明确时限和责任人，形成闭环管理机制。

　　走访中，大客户元宝建材的负责人感激道：“针对无功补偿不合理问题，电业局上门支招，帮助在合理位置安装了3台电容无功补偿装置，节电率达到20%，让我们非常感动，我们对你们的服务一百个满意。”(李华)