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邓州市电业局:95598话务演练促服务

A-A+2014年11月26日11:20新浪河南·南阳评论

  “您好,这里是邓州市电业局95598客户服务中心……。”

  “我们马上联系抢修人员,请您稍候……。”该局 95598坐席人员正在不停地接听电话、回答咨询,发出电力抢修指令。这是11月25日,邓州市电业局客户服务中心结合该局迎峰度冬工作部署,积极开展95598话务应急演练的一幕

  随着气温持续下降,邓州电网最大负荷达到23.5万千瓦,95598电力客户服务热线话务量也随之剧增,为确保迎峰度冬期间热线服务优质、高效,该局积极开展话务应急演练。设置以变电站运行异常、线路倒负荷、专线客户故障期间政府询问故障抢修情况等为内容的演练剧本,并加入阶梯电价、预付费电表购电等情况。通过演练使每一位坐席员清楚自己在话务高峰中的角色和职责,提高应对突发性事件的反应能力、处置能力和与局属各部门之间的协作能力。同时还通过不定期抽查电话录音,对坐席人员的文明用语、回访技巧、业务知识的进行考核,总结经验查找不足。技术方面,对95598系统使用的服务器、网络设备、通信通道进行逐项检查,确保95598系统以最安全稳固的状态应对迎峰度冬,树立供电企业良好社会形象。(王亚刚)

 

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