12月7日笔者获悉，截止11月份，邓州市电业局投诉量连续保持第七个月下降，共计10个供电所实现了全月零投诉，使供电服务整体水平和社会满意率得到稳步提升。

　　今年来，该局全面加强营业窗口优质服务日常监督管理工作，积极组织开展“零投诉创纪录”、“反违章 除隐患”服务整治活动，     加强投诉管理工作，避免投诉事件发生，以深入推进党的群众路线教育实践活动为契机，使员工牢固树立“大服务”理念，采取投诉调查追溯、基层单位负责人约谈、服务投诉典型案例现场分析会等一系列措施，强化投诉预警、过程控制，将投诉工作管理纳入绩效考核，使投诉管理工作常态化，促使各服务窗口自我加压，查找服务“短板”，提升服务水平。(王亚刚)