为提升服务水平，更好服务客户。1月11日，邓州市电业局及时汇总梳理 95598电话客户反映的问题，制定整改方案，提出了开展“面对面服务，点对点解困，线对线通心”活动，全面提升服务质量。

　　“点对点”要求各单位高度重视客户提出的问题，不放过任何点。针对客户的实际困难，制定解决方案，建立解决不同层次、不同程度的“点对点”服务体系，解决客户用电难题。

　　“线对线”要求各单位工作人员在同客户的电话交流中要做到：听取客户的问题要细心，回复客户的难题要耐心，解决客户的难题要用心。想客户之所想，忧客户之所忧，做到全心全意为用户解决一切困难。

　　“面对面”要求各单位端正服务态度，接待用户要微笑服务。通过面对面服务，当面解决疑难问题，根据服务对象的具体情况“量体裁衣”，现场能解决的绝不拖到第二天。不能当天答复的，实行跟踪服务。

　　同时，该局成立督查组进村入户，跟踪走访，对没有及时受理客户报修，未及时到达现场，推诿塞责、未做好解释以及服务态度等原因造成的客户投诉，一经发现除通报批评外，还实行连带责任，对部门负责人予以考核。

　　通过“点、线、面”综合服务活动，大大提升了该局员工的优质服务意识，减少了客户投诉，提升了工作效率。(王亚刚)