“他听不见，只能用笔写给他看。”新野县电业局城关供电所营业大厅的工作人员王芳一边和前来办理业务的赵大爷写字交流着，一边和小编介绍说。

　　1月18日，王芳在办理业务时遇到一位“特殊”客户，赵大爷听觉有障碍，即使大声说话他也听不清楚。所以，前台业务员只能用笔写字跟他交流——我们写给他看，他说给我们听。经过一番沟通，得知赵大爷家买了别人的二手房。因为自己不懂，前几个月交的电费都是按商业电价交的。最近，包片电工发现了他家的信息错误，并告诉他带上证件来营业大厅进行用户信息更正。

　　在了解情况后，王芳立即通知营业班、计量班和用电稽查人员，安排工作人员去现场核查情况。王芳书写着信息给大爷看：“我们需要派人去现场核对信息，让您在这里等一会，很快的。”大爷笑了，直摇手说没事没事。

　　经过现场信息核查，发现赵大爷家的电表的确是在执行商业电价。工作人员在开出用电检查单后，同时开出了电费退补单，将前三个月多缴的电费退补到赵大爷的账户中。目睹此情此景，在一旁缴费的客户都夸窗口人员心细有耐心，服务周到。

　　“人上岁数，听不见，不中用喽！”赵大爷笑着说。

　　“没有没有，家有一老，如有一宝。您老宝贝着呢。”王芳笑着书写。

　　“太感谢你们了，这电业局的服务真是越来越周到、越来越贴心了。”

　　“大爷，当心阶梯。”王芳小心翼翼的搀扶着这位特殊的客户……   (闵少萌)