1月28日，新野县电业局改变工作思路，把全面提升客户满意度工作提升到全年重点工作目标上，将供电可靠性、客户停电时间、抢修复电工作时间等生产指标作为提升客户满意度的工作重点来抓。

　　同时，该局改变工作模式，从客户带着需求到营业点向工作人员提交申请到主动上门服务、从营业点走出去的工作模式转变，主动向客户(特别是居民客户)发放客户联系卡，确保每户一张，并主动与村委、企业建立联建关系，积极了解用电难题，并为用户提供解决用电问题的办法和措施。

　　在工作过程中，还改变工作态度。从员工的责任意识和服务意识着手，认真组织员工参加服务技巧技能培训，加强员工服务理念的宣贯并加以服务事件事例的学习，进一步改变员工工作作风和工作态度。 (吕媛媛)