1月17日，新野县电业局从客户体验入手，通过实行“1+4”的客户抱怨常态处理管理模式，不断提升客户服务水平，成效明显。

　　“1+4”模式的“1”是一个督办机制，建立健全客户诉求跟踪、预警、评价、追责的闭环管理，明确办理时限，提高了办理效率。“4”分别是采用一个有针对性的客户抱怨提升工作计划，制定了生产、营销、基建方面的措施指标和重点工作措施，强化计划管理；一个沟通协调机制，定期对95598客服、当月受理事件的处理情况进行专题分析，总结经验；一个营销、生产、基建的协调联动，实时应对高低压线路频繁跳闸等突发情况所导致的客户抱怨投诉事件；一个多渠道的客户沟通渠道，通过对客户抱怨进行“一对一”走访、设置供电片区经理等形式，将供电服务前移。(吕媛媛)