为全面提升客户满意率，2月25日，笔者从新野县电业局获悉，该局积极拓展电力服务渠道，采取上门“听诊”，现场“治病”，授之以“渔”多种措施，为企业客户量身打造全方位贴身服务，当好企业的“电医生”。

　　上门“听诊”。该局组织技术人员，每两个月对企业进行一次用电设备检查，进行现场设备“诊断”，提出整改建议；每季度召开大客户座谈会，指导客户安全用电、可靠用电；对超负荷配变进行增容改造，合理安排运行方式，督促客户规范配置和安全使用自备应急电源，建立重大活动电力安全保障常态工作机制。

　　现场“治病”。根据企业生产规模、经营状况、用电结构、用电负荷及用电规划，编制用电档案，重视客户对电压质量的诉求，成立专项工作小组，定期对企业用电线路及设备进行全方位巡视及维护，对客户提出的用电问题及时调查，落实措施。以热情、真诚、细致、周到的服务，为企业客户提供更优质更便利的电力服务。

　　授之以“渔”。定期上门开展安全培训和宣传，针对客户用电安全意识较薄弱、安全防范措施不到位等问题，开设客户电工上岗培训、用电知识授课活动、安全用电技术指导等培训课程，提高客户和企业电工的安全意识和技术水平。(吕媛媛 )