“供电服务真是没得挑，无论什么时候，一个电话抢修人员就及时赶来，用电故障很快就解决了，保证了我们老百姓基本用电需要。”3月1日，邓州市南桥店社区居民谈到供电服务纷纷竖起大拇指，这是邓州市电业局配网抢修班加强管理，提升服务水平的一个缩影。

　　为进一步加强和规范客户故障报修服务工作，提升供电优质服务水平，该局配网抢修班大力创新服务工作方式方法，多种途径优化95598报修服务，以“提高到达现场及时率、客户满意率为工作目标，制定客户故障报修管理办法和考核细则，强化故障处理环节管控，压缩故障报修时间，加快故障抢修速度，缩短故障处理时间；不断加强抢修队伍建设，增强抢修人员的责任意识，同时加强对客户安全用电常识宣传，引导客户安全、合理使用电能，减少因客户使用不当造成的故障。

　　同时，配网抢修班每周对抢修到达时间、抢修质量、服务质量、客户满意率、回复准确率等报修数据进行分析，及时发现问题、解决问题，实现故障报修工作的闭环管理；对已经结束的报修工单，及时回复客户，征求客户对报修的满意情况，对抢修情况进行监督和考核；加大对故障报修服务监督考核力度，确保居民可靠用电。(王亚刚)