为进一步规范供电服务行为，更好贯彻“你用电 我用心”的服务理念，近日，内乡县电业局认真分析了当前工作中存在的问题，对下一步供电服务提出了要求：

　　要加强员工的优质服务意识，进一步规范服务行为，杜绝窗口服务“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，各项工作严格按业务流程办理，做到客户诉求早发现、客户问题早解决。

　　定期对员工进行业务知识培训，提高员工业务素质，保证各类工单处理质量、提高工单派发及时率，减少超时工单和回退工单量。

　　强化窗口服务管理。要推行常态化的营业厅巡视制度，以电话、明察暗访、等措施，监督营业厅纪律执行情况，加大业扩报装、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高优质服务水平。

　　加大安全用电宣传力度，定期开展安全用电宣传活动，通过发放宣传资料、组织培训等多种形式，普及科学用电、安全用电知识。(李蒙慧)