为更好的贯彻“你用电 我用心”的服务理念，内乡县电业局开展各类现场服务工作，做好日常客户投诉和建议的收集处理，为日后各类营销服务工作和诉求管理工作做好数据储备。

　　随着客户对供电服务工作要求的提高，该局对各类投诉建议处理后继跟踪机制也越来越完善。为了将服务工作做在前面，想客户之所想，急客户之所急，有效减少各类投诉事件的发生，该局注重收集各类客户的需求和意见，及时解决紧急的客户问题，并根据事件的急缓程度安排相应的整改措施。(王琴)