“客户的意见是改进服务的一面‘镜子’。”3月1—4日，邓州市电业局开展“优质服务技能提升”培训，邀请专业培训机构的资深讲师，对各供电所员工进行专业培训。

　　培训结合日常工作，讲师生动的讲解、典型的案例分析，学员积极热情的参与、精彩的案例演示，以及穿插其中的扮演客户、服务方等小游戏，塑造“点亮微笑。真诚服务”全新理念，使课堂教学丰富、紧凑，让学员舒缓身心、快乐学习，有效提升了窗口人员服务形象、综合素质和心理抗压能力。期间，该局司分管领导也参与到教学互动中，并与学员们座谈交心，宣贯了近期上级文件要求，强调优质服务无小事，服务事件零容忍，做到每位员工就是企业的名片；要以“夯基础、强管理、促提升”为基调，抓好安全生产、优质服务、廉政建设工作，确保各项指标任务再上新台阶。

　　面对当前服务压力，该局此次开展培训，希望借助培训，重点提升窗口人员的服务意识、抄催人员的服务态度，树立教育实践活动中供电所分管负责人“敢担当、树导向”的服务要求，进一步提高服务水平，提升客户满意率，实现服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化等“四化”目标。(王亚刚)