近日，内乡县电业局组织相关人员对各供电所营业窗口进行暗访，提升服务水平。该局积极组织人员深入所属供电营业厅暗访检查服务规范、礼仪礼节、设备运行等工作，努力提高服务水平，确保客户满意。 

　　为促进服务水平提升，该局采取电话暗访、模拟事故抢修现场、查看各营业厅常态管理情况、走访客户等多种形式，重点检查供电所营业窗口服务、业扩报装、故障抢修、服务投诉处理流程、电价执行、电费收缴、窗口环境建设等情况。另外，暗访人员还随机抽取了居民客户进行上门走访，详细了解客户供电服务、电费电价等方面的情况，征求意见和建议。 

　　通过暗访检查，进一步规范服务渠道、服务项目和服务行为，加强服务质量监督，提升优质服务水平，改进服务薄弱环节，制定整改措施，使员工服务行为进一步规范，客户满意度不断提高。(李蒙慧)