3月4日，内乡县电业局举办服务技能提升培训班，提升员工的服务水平和服务技巧，更好的服务与客户。

　　授课老师巧妙运用供电企业实际服务案例为学员们讲解了国网服务理念、客户关系建立、服务沟通技巧和客户问题解决及投诉处理技巧。通过灵活多样的教学方式、生动的案例从客户心理把握、服务礼仪规范、常用工作礼仪等多方面进行讲解交流，使参培人员对自身定位、职责任务有了形象和深入的了解。

　　此次培训，进一步转变了窗口员工的职业心态，增强了员工的优质服务意识，规范了服务行为，提高了服务技巧。(王展澳)