3月10日，内乡县电业局北关营业大厅里一位办理完业务的客户正在往服务满意度投票箱里投票。在营业大厅里设立了投票箱后，客户在办理业务的同时，可以自己投票打分评价窗口服务人员的服务水平和能力。该局通过客户打分，营销人员积分的方式不断督促窗口人员提高服务意识，提升服务能力。 

　　客户投票打分监督服务质量，潜移默化地激励员工持续改进服务质量，提高服务能力，不断增强服务意识。在全各窗口之间形成了良好的营业服务环境，极大地拉近了客户与企业之间的联系，增加了窗口服务的透明度。同时，为确保窗口人员更好地服务客户，营业厅细分服务事项，明确服务时限；落实服务事项定期抽查、互查及纠错机制，努力让人民群众用上“放心电、舒心电”。(闫静)