今年以来，桐柏县电业局切实履行“你用电，我用心”这一服务理念，着力打造95598光明服务工程，努力使之建设成为服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台。

　　一学服务精神。举办主题座谈会、征文活动，组织全员学习“责任胜于能力”、“如何高效工作”等服务专题讲座，不断强化全局员工对深入开展为民服务重要性和必要性的理解和认识。

　　二练员工技能。每年开展“技能大比武”活动，涉及变电运行、线路维护、客户服务等专业，全员参与率100%，达到“以比武促学习，以练兵提素质”的目的，形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。同时，借助营销服务和低压配电实训模拟装置，员工的反窃电、排故障等多项操作能力得到全方位锻炼。

　　三走基层一线。深入基层一线，探寻和解决服务热点、难点。安装自助缴费POS机，打造“十分钟交费圈”，极大的方便了居民客户。推广城乡用电缴费“一本通”系统，全县任一网点均可刷卡缴费，还推出磁卡表预付费、偏远地区POS机交费、24小时自助缴费机、孤寡老人等特殊群体上门服务四种模式，为客户提供了多样化选择。

　　四评标兵模范。在全局范围内评选“金牌员工”、“服务之星”，发挥服务先锋的模范带头作用，把坚持文明礼貌服务，推行细节服务、人性化亲情服务的个人作风转化为全员作风，切实让客户在“你用电，我用心”的服务环境中倍感贴心。(杨振)