3月24日，内乡县电业局组织人员对16个供电所营业窗口的优质服务和行风建设工作进行了明察暗访，进一步改进服务质量，不断提升优质服务水平。 

　　在此次暗访中，监督员以客户身份咨询业务，提出问题，检查供电所和客户服务中心员工的服务态度、服务质量、员工素质等内容。另外，此次检查还包括营业窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、电力故障报修、电费收交、业务受理工作质量以及业务档案资料等方面。暗访结果显示，在不断规范和强化服务意识的推动下，窗口服务质量得到提高，营业厅制度齐全、便民措施到位、抢修记录规范，窗口服务人员素质也有明显的提高。对于故障报修反应敏捷，从接到电话到赶赴现场基本在10分钟左右，并且着装整齐、安全器具携带齐全。对于暗访中发现的问题和不足，暗访人员也有针对性地提出整改意见。暗访人员还走访了农村居民用户，询问他们遇到的用电困难，虚心听取他们对供电服务工作的意见和建议，以此更好地促进供电服务水平的提高和供电行风的建设。 (王琴)