为提高管理服务质量，倡导文明服务，塑造供电企业良好的形象，3月26日，内乡县电业局组织全体窗口服务人员，开展了优质服务礼仪培训。

　　本次培训课程的主要内容包括供电服务人员形象塑造、服务意识与沟通技巧的提升、基本社交礼仪的掌握等。重点针对当前供电服务中存在的服务礼仪规范和客户沟通问题，通过品牌形象塑造、品牌形象修炼、品牌形象展示三个培训环节，着重塑造服务人员端庄的个人形象，训练大方合体的言谈举止，探讨标准化的服务规范流程。授课老师还结合明察暗访中发现的服务案例，通过案例剖析和情景演示，向学员们传授了营业窗口服务行为规范、客户沟通技能、文明礼貌用语，并现场纠正不规范的服务行为，使学员们准确掌握服务要领。通过培训，进一步提高了窗口服务人员的业务素质，提升了营业窗口优质服务水平。(张梦萦)