为进一步提高营业窗口人员的业务技能，规范窗口人员服务行为，展示窗口人员良好的服务形象，不断提升供电优质服务水平。3月27日，内乡县电业局组织窗口人员进行礼仪培训。

　　此次培训特邀资深礼仪讲师进行授课，培训内容结合供电所营业窗口实际工作情况，重点对电力行业服务意识、服务礼仪、语言交流、沟通协调等方面进行详细讲解，并针对客户常见的问题进行答疑解难；通过模拟汇报词演练，对窗口人员手势、表情、眼神、坐姿、站姿、发型、着装等一系列行为进行了强调和规范。同时，培训还邀请经验丰富的售电人员对冲正、补卡、退费等业务进行现场演示，并组织参培人员逐一进行实际操作，确保培训取得实效。参培人员纷纷表示，要将培训中所学到的服务知识运用到实际工作中，以此不断地提升企业营业窗口的服务水平，树立企业的良好形象。(王琴)