为确保在突发事件下居民用户安全及时用电，3月30日笔者获悉，邓州市电业局组织抢修人员针对抢修服务中存在的问题进行深入探讨，完善、健全抢修工作流程。

　　通过优化流程为以满足居民用户对电力快速恢复的期许和要求及体现电力部门承载的社会责任为基础，从抢修人员接听抢修电话，赶赴现场时间，面对用户报修、咨询疑问时答疑态度、语气及方式方法，不同事件抢修时间，抢修物资准备，废旧材料回收等方面进行梳理，核实、调整、细化抢修工作中不足之处。强调在用电高峰，断电突发事件发生时，抢修“论时论分”的工作现状下，人员真正做到抢修到岗、抢修及时到现场、面对面了解事件原因、用心答疑、抢修快速的优质服务。

　　此次探讨交流，不仅让抢修人员面对突发事件，心里多了一份踏实，还有效增强了抢修工作的可操作性和实用性，同时，为居民用户安全用电增添了一份保障。(王亚刚)