3月30日笔者获悉，邓州市电业局为了答好“优质服务”这张卷子，始终将服务做为生命线，下狠力治理不规范行为。

　　一是修订完善《供电服务反违章考核办法(试行)》，严手段处理因个人服务行为不当，服务态度不良而引起的客户投诉；二是按月及时发布优质服务情况通报，对连续三个月发生同一责任人，或同一投诉类型的供电所进行走访，严要求控制人员在岗的服务行为；三是制定下发《低压业扩报装工程管理办法》，加强业扩报装流程的监管力度，严纪律杜绝乱收费、搭车收费、打条收费的情况。通过“三严”管理，使员工服务质量、服务意识上有了很大进步，同时该局将节能降损做为常态工作紧抓不放，一方面彻底找出线损管理工作中存在的弱点，治理负线损、线损率超高的台区；另一方面将用电宣传做实，通过用电宣传车在村庄巡回宣传，开展用电知识讲座等有效手段，降低违约用电行为。

　　该局旨在通过营销互查、专项检查及同业对标等工作的开展，不断加强供电所的服务水平和营销业务的提升，夯实营销业务基础管理。(王亚刚)