4月9日，新野县供电公司打破传统的思维模式，搭建企业客户双向互动沟通平台，引导群众参与供电服务“电话回访”，积极发挥了群众发言的主动权，真正使群众意愿得到充分尊重、诉求得到及时实现，走实群众路线，提升优质服务水平。

　　据了解，该公司健全民意定向收集，组织电话回访小组每月对前来办理和咨询业务的客户进行电话回访，回访内容涉及停电通知、营业窗口服务、电价执行、客户工程、安全用电等多方面。同时严格落实双向沟通，一方面负责与客户做好沟通，将客户意见与建议详细记录，另一方面还要负责将客户满意度情况归纳总结，作为该局每周营销例会研究讨论的依据，最后根据该局客服工作人员对群众的答复情况，再次与群众确认满意与否，建立结果即期反馈机制，为对客户所反映的问题探知究竟，做好问题查摆工作，找出不断完善服务的渠道与方法，服务直至群众满意为止。

　　截止目前，该公司对工业、商业、居民等不同类别的客户共进行了675次电话回访，共收集到89份建议和意见，客户问题解决率100%，密切了供电企业与群众的关系。(吕媛媛)