新野县电业局在全局认真开展供电服务自检自查专项活动，对优质服务工作进行“自我把脉就诊”，促进优质服务工作再上新台阶。

　　此次开展自检自查工作，旨在让全局职工全面了解、掌握各营业窗口在软件服务和硬件设施方面所存在的问题和营业室各项营销服务工作中存在的隐患。主要是通过营业窗口、自助终端等多渠道缴费方式，了解是否存在缴费时间过长、服务人员态度恶劣等问题通过到营业厅询问服务人员和拨打95598服务热线等方式，了解服务人员对居民生活用电阶梯电价、一般工商业及其他用电电价及农业排灌用电电价等的熟悉情况，了解是否存在态度差、对电价不熟悉等问题掌握身边用户对故障抢修、欠费停电及缴费后复电等服务情况的意见、建议。

　　针对自检自查中发现的问题，该局已制定整改措施，规范窗口员工的服务行为，进一步提升优质服务水平。(闵少萌 袁帅)