本报记者(右二)和其他志愿者热情服务乘客 本报记者 张 展 摄

　　平凡的志愿工作能够传递正能量

　　南阳车务段团委书记申黎雪告诉记者，在春运期间，总有新的志愿者加入。搀扶老人，帮忙提东西，帮助初次使用取票机的旅客操作机器，帮助没有赶上火车的人去改签……在这里他们干着最平凡的志愿工作，但收获的都是最不平凡的经历。他们以最平凡的志愿服务，传递着社会爱心正能量，温暖着匆匆回家旅客的心。

　　与这群可爱的志愿者们在一起相处了几个小时，记者结束了体验，这时，才感觉四肢酸疼，但内心却是平静的、轻松的、欣慰的。或许，记者所感受到的正是服务春运的众多志愿者的内心所想——“我志愿，我快乐”。

　　记者“当上”志愿者主动服务乘客

　　8时30分，记者来到南阳火车站志愿者站点时，来自河南警察学院的“搭档”韩真真已经穿上了黄马甲。小韩告诉记者，上岗前要先做好几件事情：阅读志愿者上岗须知，把“客运宝典”温习一遍，尽快把自己调整到最佳状态。介绍完上岗须知，小韩领着记者来到候车室，我们一起为需要重点照顾的旅客提供专门服务。

　　没多久，一家三口过了安检门朝候车室缓慢走来，青年男子手提肩扛行李，妻子抱着婴儿紧跟其后。记者赶紧上前询问他们需不需要帮助。在得到肯定答复后，了解到他们所乘坐的车次还有一个半小时才会出发，记者帮该男子提着行李，将他们安排到候车室休息。短短百米距离，平时不怎么干体力活的记者已是气喘吁吁。

　　春节将至，在外地奔波劳碌了一年的人们陆陆续续开始回家，火车站也成了回家旅程的起点，众多青年志愿者投身春运志愿服务。20日，本报记者穿上黄马甲，加入他们的行列，亲身体验了春运志愿者的酸甜苦辣。

　　10分钟内解答16人次询问

　　随后，记者来到“旅客服务中心”服务台前，体验旅客咨询工作。记者大致统计了一下，从10时10分开始的10分钟内，就有16名旅客过来咨询。

　　“我想改签车票，去哪办？”正当记者犹豫着如何回答时，旁边的小韩已熟练地回答了问题。这一时半会怎么记得住？只见她不慌不忙拿出一本白色的小本，“把一些经常有人问的问题和答案专门记下来，既能加强我们的服务能力，也避免了大海捞针所浪费的时间。”

　　两个多小时过去了，记者和志愿者没喝过一口水，两腿也站得发麻。临近中午，原本以为可以休息一下，前来问询的旅客却达到了高峰。截至中午12时，志愿者们共帮助旅客100余人次。候车地点、改签车票、如厕地点、寄托行李的手续是最常被问到的问题。

　　来自河南理工学院的志愿者康洋洋告诉记者，尽管旅客的要求千奇百怪，但作为志愿者，就要在力所能及的范围内，尽可能地帮助他们。“尤其是我们能够体会到他们着急回家的心情，愈发不忍心拒绝他们的请求”。

　　□本报记者 华 兴 张 曦