本报讯 (记者时卫红)为解决好联系服务群众“最后一公里”问题，6月6日，市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室下发文件，决定利用南阳日报12345热线平台，开通以“服务群众听民声”为主题的“零公里热线”。

　　民声“零公里热线”分为接听受理、转办督办、结果反馈、效能评价等环节。接听受理环节主要采取日常受理、轮值接听和专题接听相结合的方式进行。日常受理：12345热线平台全天24小时(8：00—20：00为人工接线，20：00—次日8：00为语音留言)接听受理群众来电，并按职责分工进行转办督办。轮值接听：由市委教育实践活动办排出接听时间表，每周安排一个与民生联系密切的单位，由其主要负责人带队接听群众电话，并解答、解决群众来电所反映的问题。专题接听：根据日常受理和轮值接听的情况，结合一个时期民声关注的热点，尤其是需要多个部门协调解决的焦点问题，由主管市领导带队，相关部门和行业主要负责人参加，集中接听解答群众问题。 

    市委教育实践活动领导小组办公室要求，民声“零公里热线”受理的来电，能现场解答的必须现场解答，需要调查处理的应在热线受理后10个工作日内反馈结果，12345热线办公室要对反馈逐件进行跟踪问效，市委教育实践活动领导小组办公室对没有按时办结的、反馈不真实的转办件进行督办。每月对各单位的接线情况、限时办结率、转办办结率、回访群众满意率进行统计排序，并在媒体上公示，年度排序结果纳入单位教育实践活动成果评价和市“一改双优”绩效考核范围。