练内功 树形象 增效益

　　本报讯 (记者孙晓升)南阳银监分局按照河南银监局统一部署，即日起在全市银行业深入开展以“比学赶超”为主题的银行业金融服务提升活动。与此同时，南阳市银行业协会将以此项活动为契机，联合本报共同开展“比比看谁服务最优”2014年度南阳市银行业30家文明规范服务示范单位评选活动深入贯彻落实群众路线教育实践活动，扎实推进我市银行业服务管理水平上台阶，全面打造我市银行业金融服务优质品牌。

　　银行既是支持国民经济健康快速发展的主要承担者，又是精神文明建设与和谐社会建设的积极实践者。近年来，我市银行业在完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段等方面，投入了大量人力、物力和财力，银行业服务质量和服务效率不断提高，银行业社会美誉度不断提升。但是，随着社会公众对银行服务需求的不断增加和银行业务量的不断扩大，在行业内也出现了诸如网点排队长、办事效率低、服务态度差、收费项目乱、小微贷款难等为社会公众所诟病的问题。

　　此次以“比学赶超”为主题的金融服务提升活动，就是要着力解决这些社会公众意见最大、群众反映最强烈的银行服务问题。190项细化考核标准，涵盖了环境管理、服务功能、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化培育等10项内容，我市10余家银行将就此开展服务提升“比学赶超”，比比看谁服务最优，通过综合评议，表扬先进单位，曝光差评典型，力促整体服务提升，保证今年全市银行业机构服务达标率高于40%。

　　日前，南阳市银行业协会已偕会员单位就此项活动发出倡议书，并向社会郑重承诺，全市银行业各会员单位对此次金融服务提升活动将积极响应、广泛参与、努力践行、勇于承担社会经济发展赋予的历史重任，进一步增强文明规范服务意识，弘扬以文明规范服务回报社会的精神，促进行业文明诚信建设。