仔细梳理问题 详尽答复群众

　　热线电话：12345

　　“对热线电话中的建议和咨询、反映的问题，回去后要立即予以调查，尽快拿出处理意见，确保今天就给群众回复。”7月11日9时至10时，国家电网南阳供电公司总经理张立庆带领营销、调度、农电、计量、运维检修、安全监察、郊区客户服务等部门负责人接听民声“零公里热线”。

　　接听过程中，张立庆认真记录、热情解答。当天上午的群众来电并不多，张立庆及相关部门负责人共接听来电10条，与往年夏季电力投诉高峰期相比，热线“不热”的情况证明了电力服务质量的提高。

　　按照市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室的要求，12345热线办公室对当天来电的受理情况进行了回访，群众对南阳供电公司接电答复均表示满意。

　　以下摘录部分当天热线问题及答复。

　　问：我新买了二手房，阶梯电价怎么执行？

　　答：房屋产权变更后，客户应尽快到供电公司办理用电户主更名、过户手续，并明确告知需要对本年度阶梯电价用电进行阶段性结算，供电公司将安排人员及时进行现场抄表并给予结算，新用电户主将从零度起重新计算本年度的阶梯电价用电量。居民用户发生用电变更，按照实际用电月份数计算分档电量，用电不足一个月的按一个月计算。需要提醒广大居民，无论是新装户，还是销户，凡涉及房屋产权变更，都按照实际月份来核算。

　　问：我本月刚租的房子，租住房子的阶梯电价怎么执行？

　　答：因我省居民阶梯电价是按照年为周期执行，所以在房屋出租时，可能出现前一个租客将一档低价电用完，而后续租客用高价电的情况，所以，出租住宅的客户在签订房屋租赁协议时，一定要明确电费缴纳责任，避免引发矛盾、造成损失。

　　供电公司是与房屋产权人建立的供用电合同关系，是向房主收取电费，在房屋转租时房主与租户间的租赁关系变更，供电公司不负责进行阶梯电价结算。至于两任租房者电费如何缴纳，需要和房东协商。

　　问：我是开饭店的，最怕夏天停电，我怎么能提前知道什么时候会停电？

　　答：关于计划检修引起的停电，我们每月会在《南阳日报》上发布公告，更详细的内容每周会通过河南供电服务网站进行公告。您可以留意一下。

　　今夏电力供应比较紧张，5月22日，市政府已批复《南阳市2014年迎峰度夏有序用电方案》，我们将按照“有保有限”的有序用电原则，在保证电网安全可靠运行的前提下，全力确保城乡居民生活和党政军机关、医院、交通枢纽等重要客户的可靠用电，最大限度保障高成长、高附加值企业的用电需求，限制高耗能、高排放等淘汰落后企业的用电，努力做好优质服务工作，保证民生用电需求，积极促进工业经济增长。

　　问：我怀疑我家电表走得不准，怎么校表？

　　答：我公司与客户结算电费的电能表属于国家强制检定的计量器具，在安装前必须经过政府授权的计量检定机构进行首次检定，检定合格后才允许使用，安装到户的电表都是经过检定合格的。

　　如果用户在使用过程中对电表的准确性产生疑问，可以拨打电话95598或者到供电营业厅申请电表校验。接到申请后，我们会预约用户，并在用户的见证下进行检测，同时承诺在受理客户计费电能表校验申请后5个工作日内出具检测结果。如果电表有问题，供电公司会根据检测结果进行有关电费退补，并免费换装新表。如果用户对检定结果仍有异议，可向政府计量行政部门申请仲裁检定。

　　(记者 王琰 赵艳俊 通讯员 张晓东 王 涛)