殡仪馆大门

　　南阳市殡仪馆创建于1966年，是国家三级殡仪馆，位于南阳城区西部南邓公路郑岗南(12路公交车直达)。主要提供中心城区亡故者的尸体拉运、尸体冷藏、守灵、遗体告别、尸体火化、骨灰寄存等服务。南阳市殡仪馆是2014年度省级文明单位，2013年被省民政厅授予全省殡葬工作先进集体，2012年被省民政厅授予群众满意的社会事务服务窗口单位，2011年被民政部授予全国民政系统行风建设示范单位，2010年被河南省人民政府纠风办、省民政厅授予群众满意的基层站所先进单位荣誉称号。

　　配套设施

　　南阳市殡仪馆具有完善、配套的基础殡仪服务设施，拥有高中低档运尸车12辆，三台高档自拣火化炉和三台普通火化炉，三个告别悼念大厅。其中大厅面积达800平方米，能同时容纳上千人的告别活动；拥有20个高中低档灵堂，同时能够满足20家丧属守灵的需求；尸体冷藏棺七组，高档冷藏棺10台，能同时满足40余具尸体的冷藏存放；骨灰存放楼建筑面积达2400平方米，能同时容纳上万个骨灰盒的寄存业务。市殡仪馆是集运尸、冷藏、整容、遗体防腐、守灵、告别、火化、骨灰寄存为一体的综合性殡仪馆，具备向广大丧户提供系列化的殡仪服务。

　　服务流程

　　办理丧事请拨打24小时服务热线66198144进行业务洽谈(丧属需准备亡故人员身份证或户口本原件、死亡证明、三张一寸照片、五保低保相关手续)→预约车辆→选择服务项目→接运遗体→遗体冷藏或告别→火化→骨灰寄存。殡仪馆向社会郑重承诺3小时内使广大丧户办理完火化业务。

　　服务承诺

　　为进一步提高服务质量，树立行业新风，根据行风建设的要求，按照“以民为本、为民解困、丧属至上、服务第一”的宗旨，特向社会提出服务承诺：

　　1.24小时提供服务(服务电话：66198144)，保证随叫随到，正常情况下在城区从接到电话到赶至现场不超过30分钟。

　　2.做到着装整洁，言行文明，服务热情，接待丧属从来到走提供“一条龙”服务。

　　3.严格遵守职业纪律，禁止向丧主索取白包和物品，一经查实，从严处理。

　　4.做到服务项目、收费标准公开，严格按物价部门和上级主管部门核定的标准收费。依据市场规律自主定价服务项目体现公益性，低于社会其他殡葬服务机构收费标准，做到惠民便民。

　　5.严格按照操作程序办事，善待死者，稳抬轻放，不拖不拉。

　　6.文明司炉，保证骨灰纯净，不错烧遗体，不发错骨灰。

　　7.简化办事程序，做到丧属来我馆办理丧葬事宜，办理时间一般不超过3小时。

　　8.畅通投诉渠道，发放服务对象评议表，设立投诉箱。公开投诉监督电话：66198923。做到有诉必查，有错必究。