佚名 作

　　本报讯(记者王 锐 通讯员谢继平)昨日，市工商局12315公布我市一季度消费投诉热点分析报告，报告显示，汽车行业和电信服务投诉分别位居商品类和服务类投诉榜首。

　　汽车行业投诉的问题主要是购买汽车后，商家不及时交付合格证；汽车保养收费有争议，故障维修出问题等。比如，2月4日，一消费者到卧龙工商所投诉称，2014年9月他到城区某4S店修车，维修费用7.5万元，投诉前发现很多配件都没换，却被收费，收费项目消费清单上写得一清二楚。经工商部门调解，4S店赔偿2.8万元。工商部门立案调查，认为4S店行为构成欺诈，罚款5000元。

　　电信服务类投诉反映的问题有：对手机产生的费用(以上网流量费用为主)有异议，未经消费者同意开通增值业务，取消业务难。比如，3月19日，市工商局12315接到消费者段女士的投诉，称其手机取消集团彩铃后，被扣了130多元的话费。接到投诉后，新野县工商局工作人员对此进行了调查。经调解，通信公司把扣除的话费返还给了投诉人。

　　此外，食品类投诉涉及的商品有酒、饮料、粮食及其制品、豆制品、肉制品等。如3月13日上午，消费者在市区某超市花9.9元购买黑牛儿童AD钙豆奶粉一袋，生产日期竟是3月20日。3月16日上午，工商人员到被投诉商场超市检查，现场未发现该批次豆奶粉，调取商场进销货电子台账后发现，该豆奶在12日上货后售出一袋，即被商场发现，当时就下架处理。按规定，商家一次性赔偿投诉人500元。对商场和供应商涉嫌销售篡改生产日期豆奶粉的行为，工商已立案调查。