电梯紧急呼叫电话无应答　本报记者　徐蕾　摄

有的小区电梯管理规范　本报记者　郑磊　摄

　　□本报记者 徐 蕾 李金玺 郑 磊

　　核心提示

　　如今，高层住宅已经非常普及，作为上下高层住宅的主要代步工具，电梯与业主的生活可谓息息相关。进入七月份以来，城区发生多起因临时停电导致的“电梯关人”事件。事件发生后，有居民发现，小区的电梯紧急呼叫系统竟然呼叫不应。连日来，记者围绕居民小区电梯紧急呼叫装置进行调查发现，一些小区确实存在问题。

　　事件：小区业主被困电梯50分钟

　　7月12日晚10时左右，家住人民路淯阳新都汇的朱兰(化名)乘坐电梯回家时被困，由于电梯应急呼叫系统无人应答，她被困了50分钟后才被消防队员从电梯里救出。

　　朱兰家所在的小区1至5楼是商铺，居民用的电梯平时不在2至5层停留。当晚朱兰回家，进入电梯后上行没多久突然停电了。“感觉电梯下滑，心里很害怕，后来电梯又突然停住了，不知道停在几楼，电梯里没有物业电话，我拼命拍电梯门，可15分钟过去了，也没人听见。”朱兰想起当晚的事仍心有余悸。

　　电梯里闷热难耐，朱兰突然想起向119求助，幸好她的其中一部手机在电梯里还有信号。拨通119电话没多久，就有人来到电梯前向她喊话。终于在被困了50分钟后，她从电梯轿厢里走了出来。这时朱兰才知道自己被困在三楼商铺那层。“当时商铺还未交工根本没人，如果不是当晚我带着手机，后果真是不堪设想。”朱兰说。

　　7月16日上午，记者再次来到朱兰所在的小区，查看了小区1号楼的两部电梯，发现电梯内没有公示应急救援电话也没有电梯合格证以及年检证明，随后记者尝试按了一下警铃，发现警铃声音微弱。记者又尝试按了一下紧急呼叫电话，却是无人应答。

　　其实朱兰所在的小区，7月1日至13日，不到半月时间就发生了3起电梯困人事件，全都是消防队员前来救援。随后记者了解到，淯阳新都汇居民用电梯未经验收合格，在这种情况下，电梯是不能投入使用的。目前小区住户已将此情况向相关部门反映。

　　探访：电梯应急设施喜忧参半

　　作为机械运动的电梯，因断电导致停运困人不可避免，但乘坐的电梯万一出状况，电梯内的紧急呼叫电话能否真的救急？连日来，记者在城区随机走访了10个高层住宅小区进行实地体验。

　　7月16日中午，记者来到独山大道华鑫苑小区，在该小区16号楼，电梯内警铃和紧急电话畅通，但记者连续试着摁了两部电梯的紧急呼叫按钮，呼叫后均无人应答。7月19日早上7时，记者再次来到该小区，还是同样的电梯，这次按下电梯内紧急呼叫电话后，电梯对讲系统里立即有了回复。

　　7月19日早上7时10分，记者来到建设路鑫邦花园小区，在该小区7栋二单元，记者试乘电梯时发现，电梯的警铃虽然能发出报警声，但紧急呼叫电话却无法接通。找遍电梯，轿厢里没有公示任何电梯故障报修电话及物业电话。

　　在仲景街道牛王庙社区的丰泰二区住宅小区，在该小区1号楼2单元的电梯里有一部电话，记者拿起试图拨号，却发现电话根本没有接通，无法实现呼叫。但是在电梯轿厢内，公示有电梯维保公司和物业公司的电话，记者试图拨打，却发现手机在电梯中没有信号，无法向外界呼叫。

　　与以上情况不同的是，也有不少小区电梯管理到位，值班人员遇到情况反应迅速。7月16日上午，记者来到白河南上城水岸小区，该小区内，两幢楼4部电梯硬件设施比较完善。电梯轿厢内有监控，维保公司电话、小区物业电话，均处于畅通状态。记者进入电梯轿厢后，按下了紧急呼叫按钮，几秒钟后电梯内就有了回音，有工作人员通过呼叫系统询问电梯内的情况。在建设路诚发都市新城小区，记者随机选了17号楼2单元的电梯，进入电梯后，电梯的醒目位置张贴了电梯年检合格证明，公布有应急救援电话，记者试着摁了一下电梯的紧急呼叫按钮，电梯语音系统准确报了电梯所处楼号、单元号后，对讲系统里传来了工作人员询问电梯情况的声音。

　　规定：电梯报警装置必须畅通

　　目前电梯在居民的生活中越来越多地被使用到，城区内电梯已有4500台左右，其中大部分是住宅电梯。市质监局特种设备安全监察科有关负责人告诉记者，国家质量监督检验检疫总局2009年8月1日施行的《电梯使用管理与维护保养规则》规定：使用单位应保持电梯紧急报警装置能够随时与使用单位安全管理机构或者值班人员实现有效联系；在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的《电梯使用标志》；将电梯使用的安全注意事项和警示标志置于乘客易于注意的显著位置；在电梯显著位置标明使用管理单位名称、应急救援电话和维保单位名称及其急修、投诉电话。

　　对于一些居民小区电梯应急呼叫系统不畅的问题，该负责人表示：“按规定，每个安装有电梯的建筑物内都必须设立值班室，电梯内的对讲装置同时连接电梯轿厢、机房和值班室，值班人员必须能够随时保持和紧急报警装置的有效联系，在电梯内的紧急呼叫按钮被按下后，值班室内对应的电话就会响起，值班人员应当立即接通电话。”据了解，电梯每年一度的安全技术检验十分严格，紧急呼叫系统是必检项。该负责人分析，可能在通过检验后，有的电梯使用单位日常管理较差，以至于出现了对发生故障的对讲装置或警铃不及时维修，或负责接听呼叫装置的值班人员违规脱岗等问题。群众遇到这些问题，有权要求物业公司整改，对不及时维修对讲装置的可拨打12365电话向质监部门投诉。电梯正常情况下15天必须保养一次，如果小区居民想要监督自己所在小区的电梯维保情况，可以要求物业公司定期公布由物业公司和电梯维保公司双方签字的维保记录。

　　提醒：被困电梯要学会科学自救

　　在采访中，对于遇到电梯困人事件该怎么办这个问题，受访的30余位市民中，很多人表示从来没按过紧急呼叫按钮，也不知道紧急呼叫按钮是人工服务还是电脑回应，更没试过自己小区的电梯紧急呼叫系统是否畅通。因而他们的第一反应想到的不是按电梯内的警铃，而是“报警或找物业的电话”。要是电梯没信号无法拨打电话怎么办？不少受访者表示，他们会拍电梯门引起别人注意来救自己，也有人说曾扒开电梯门自救过。

　　质监部门提醒说，遇到电梯困人，被困者正确的处置方法首先要保持冷静，通过电梯按键上的警铃或通话装置进行求助，或直接拨打电梯轿箱内张贴的维修电话。以上措施均无效时，应拨打119电话，然后耐心等待救援。千万不要自行扒开电梯门，或用力摇晃电梯，以免发生坠落、剪切、挤压等人身伤亡事故。接到电梯困人报告后，在市区内，维修人员不超过30分钟就会抵达现场救援，其他地区一般不超过1小时。