本报讯(记者 王陈 通讯员 谢继平)3月15日，市工商局开展“12315开放日”活动，并邀请企业、消费者代表共50余人到现场参观。  

　　工作现场 耐心答疑

　　当天上午10时30分，记者在市工商局12315申诉举报指挥中心看到，工作人员着装整齐，正在接听咨询、投诉电话。工作人员来小可接到一位市民的投诉，对方称自己在某网站购买了一套音响设备，到货后发现该设备存在质量问题，但商家不予退换。了解情况后，来小可询问该市民是否保存有发票、聊天记录、购物记录等信息，并告知对方“新消法”中有“七天无理由退换货”规定，消费者可根据相关规定依法维护自己的合法权益。

　　11时许，前来参观的市民体验了12315接线员工作。一位女士坐下接听了一位内乡人打来的投诉电话，称他在内乡某连锁超市购买了购物卡，到南阳后却发现不能通用，因此希望把购物卡退掉，或让商家承诺该卡可在南阳使用。市工商局党组书记、局长张振玺当即询问了事情原委，并表示会马上与当地辖区工商所联系，安排处理此事。

　　尽职尽责 为民维权

　　11时30分，市民石先生专程到现场，感谢工作人员帮助其更换了一辆20余万元的轿车。原来，石先生一个月前在市区某4S店买了一辆新车，第二天发现车的A柱发生异响，便要求换车，而4S店却表示只能维修，双方僵持了一周也没能解决问题。石先生只好投诉到12315申诉举报指挥中心。工作人员接到投诉后立即进行调解，4S店遂同意为石先生更换一辆新车。

　　据统计，当天，市工商局12315申诉举报指挥中心共接电话280个，其中投诉超过50个，是平时投诉量的近4倍。12315申诉举报指挥中心工作人员表示，他们会尽快核实当天的咨询、投诉、举报，并尽快协调、处理。