道路运输部门优质服务暖人心通讯员 杨涛 摄

　　本报记者 陈杰超 通讯员 杨涛

　　“双创”工作开展以来，全市道路运输行业，特别是广大客运、出租汽车行业工作者积极投身“双创”活动，数万名驾驶员、乘务员、管理人员，文明服务，敬业奉献，用辛勤的劳动和汗水传递着南阳交通运输人的正能量，为全市“双创”大局添砖加瓦，增光添彩。

　　靠前指挥，层层发动，营造浓厚创建氛围

　　“双创”是目标，是方向，是大局。市运管局将“双创”作为当前工作的重中之重，以“双创”统领全局，认真研究制订了道路运输行业“双创”工作方案，进一步分解创建任务，细化工作措施，明确了每项工作的完成时间、责任人。召开全市道路运输行业“双创”誓师大会，200余名行业代表誓师投身“双创”，全面提升行业服务水平。客运、出租行业又层层召开动员会，主管部门与企业、企业与驾驶员层层签订《“双创”工作目标责任书》。班子成员分组深入企业，对一线人员在“双创”工作中好的意见和建议进行归纳总结，不断完善工作方法措施。每周召开“双创”总结点评会，查找问题，分析原因，研究确定各阶段工作重点。

　　印制发放《致客运驾驶员的一封信》、《致出租汽车驾驶员的一封信》1万余份，中心城区1800辆出租汽车全部张贴“讲文明树新风”宣传标语，LED屏每天发布公益广告260万条次，中心城区6个汽车站在售票厅、候车室、站前广场等醒目位置设立公益展示牌200余块，电子显示屏全天候不间断刊播公益广告，建立“双创”工作微信群，编发工作简报，形成行业内竞相推进、全社会人人参与的浓厚创建氛围。

　　加强教育管理，全面提升服务水平

　　围绕“双创”，服务“双创”，道路运输行业关键是要全面提高从业者素质，提升行业服务水平。

　　加强教育培训。以文明素质、公民健康、交通安全法规以及行业标准和行业法规为重点，对客运、出租汽车行业从业人员进行全员专题培训。建立配套管理制度，建立“双创”培训档案，运管人员参与督导，教育驾驶员在全面掌握“双创”知识、礼仪规范、职业素养的基础上，知道干啥、该咋干，遵章守法经营，维护行业形象，呵护城市文明。做到不绕行，不拒载，不甩客，按计价器合理收费，主动出示发票；未经乘客同意，不搭载其他乘客，不异地驻点营运。充分发扬南阳人热情好客的优良品德，遵守职业道德和出租汽车服务规范，举止文明，礼貌待客，热情服务；主动使用文明用语，做到上有“迎”声，问有“答”声，下有“送”声，节日有“贺”声。当乘客遇到困难时，主动施以援手，坚决杜绝欺客、宰客等违法行为，自觉接受社会和群众监督。

　　净化车容车貌。推进交车清洗制度，强化座套“随脏随换、三天必换”制度的落实，集中对中心城区1800辆出租汽车进行“体检”， 出租汽车公司进一步加大对出租汽车车容车貌和设施设备的日常检查，每月对车容车貌进行现场评比，保证车身无破损，车辆整洁卫生，车况良好，车身标志统一、完整、清晰，按要求正确摆放“服务监督卡”，老、破、旧服务卡限期到运管局免费更换，车内外不得随意喷涂、粘贴广告，检查合格后，方可上路运营。营运客车每次发车前进行例检例保，做到车身外部无尘土、无破损、无油污、无垃圾、无杂物。

　　强化监督检查。各公司根据各自实际，采取定点检查与巡查相结合的办法，对各自公司车辆的车容车貌和服务规范进行检查，发现问题立即改正，对易发生问题总结汇总，在公司例会进行警示教育。建立乘车暗访制度，动员机关同志乘坐体验出租车，对照《出租汽车行业“迎双创”运营规范服务调查表》，对服务设施、接待乘客、运营过程、行车规范、运营结束等5个方面12项30个调查内容进行打分，做到问题早发现、早解决。建立行业“黑名单”制度，被测评通报、被新闻媒体曝光、屡教不改的驾驶员一律列入行业“黑名单”，不得再从事道路运输经营。

　　开展文明创建。大力开展“文明规范汽车站”、精品客运班线、文明驾驶员、“星级驾校”、“的士之星”评选等品牌创建活动，开展“爱心送考”、慰问孤寡老人等公益活动，好人好事层出不穷，涌现出了马大姐车队、雷锋车队、马启凤、藏锋等一大批文明车队和文明个人，南阳汽车站被授予“全国文明汽车站”。

　　优化乘车环境。拟对出租车运价计费形式进行调整，探索更换税控计价器，增加计价器声音提示功能。在全市客运站实行购票、乘车“双实名制”，乘客凭本人身份证购票，上车检票时站务人员核对车票和身份信息，从源头上把好客运安全关。

　　优化车辆技术，发展绿色运输

　　积极倡导新技术、新方法、新燃料的运用。目前，全市有1301辆出租车、300余辆大型客车、300余辆货车使用天然气清洁新能源，年减排二氧化碳1.3万吨，节约燃料成本8000多万元。加快淘汰营运黄标车，对未取得环保检验合格标志和安全技术检验标志的营运机动车，一律不予办理审验合格手续。加快物流企业和物流园区建设，推进现代物流业发展，有效缓解了以路为站、货车围城等老大难问题。 碧水蓝天生态文明，宛风和畅社会文明。市运管局有关负责人告诉记者，全市道路运输行业将自觉服从服务于全市“双创”工作大局，进一步坚定信心、振奋精神、突出重点、强化措施，把“双创”工作开展得轰轰烈烈、扎扎实实，为打造行业优质服务品牌，为南阳创建国家卫生城市、全国文明城市作出积极贡献。