南阳市保险行业协会秘书长张君安值班《行风热线》

　　10月10日 南阳市保险行业协会秘书长张君安带队值班《行风热线》节目，听众关注的主要问题为交保险费如何开具发票、保险公司优质服务等。

市保险行业协会秘书长张君安 首席主播关月

　　行风关注

　　南阳市保险行业协会 维护消费者合法权益成效明显

　　南阳市保险行业协会是经业务主管单位中国保监会河南监管局2010年11月9日批准，南阳市民政局2010年11月15日登记注册的地方性、行业性、非盈利性社团组织。协会主要职责是自律、服务、维权、交流、协调、宣传。

　　2017年截至9月底，协会共接受涉保投诉、案件共88件，成功调解55件，调解成功率为62.5%。成功解决48件，成功率为85.71%；卧龙区保险社会法庭接受卧龙区法院转办的案件32件，参与调解32件，成功调解7件。其中诉讼金额40.76万元，调解金额32.27万元，调解执行率100%，诉讼费节省0.75万元。

协会办公室副主任芦洁（左）业务部主任车绚阳（右）

　　部分听众问题

　　159。。547 上个世纪90年代参加的保险公司养老保险，从1997年开始享受每月50元的养老金。现在国家经济发展这么快，物价水平也在改变，养老金金额是否该有变化？（唐河听众）

　　节目后答：我公司属于商业型保险公司，自客户与我公司按照条款内容签订合同起，领取金额已进行约定，同时设计条款时，已经将利息因素、物价因素考虑在内，并不以物价的变化而发生变化。

　　好运来：我今年意外受伤在镇卫生院花费九千多元，新农合报六千多，中国人寿只报剩余的三千，合理不？

　　节目后答：意外费用类保险，合同中有以下约定：公司扣除当地公费医疗、社会医疗保险和其他途径已经补偿或给付部分以及本合同约定的免赔额后，对剩余部分按合同约定给付比例给付保险金，另外，保险的原则是以补偿为主，不允许出现有获利的情况。

　　樱桃：通过银行扣保险费后，保费发票怎么开具？

　　节目后答：您可登录www.efapiao.com网站，输入相关信息查询、打印发票：登陆发票查询网站后点击“本平台电子发票查询”，选择“保单号查询”，客户通过录入“保单号码+证件号码”或者“保单号码+金额”，再输入验证码即可实现电子发票的查询和打印。

　　放肆幻听：我是在新华保险买的，每年扣款3430，保费具体什么险种我到现在也不知道，当初一朋友在那儿上班，我就支持他一下。到第二年是另一个人跟我联系的，就问了一句：你是不是在我们新华买的保险？就这一句话，其他什么也没问。没过几天就直接扣款了。打电话给朋友，他说也算是还在新华上班吧。说得我心里有点儿不舒服。所以我想退保。改投其他保险公司。

　　节目后解答：该客户反映的情况，因为没有客户的身份证号和保单号，没法查询客户办理的具体险种，建议客户提供一下联系方式，我们给客户进行详细的讲解。对于客户的第二个问题，我们公司有专门的续期服务部门，是针对业务员离职以后，没有人服务的保单，续期服务人员会继续为客户进行服务，提醒客户交费、送达划款对账单和协助客户办理各项业务。

　　或者客户给我们打电话也可以，南阳客服办公电话是66089339，全国统一热线95567咨询。

协会消保中心副主任杜娜（左）消保中心副主任冀康（右）

　　听众其他问题解答

　　网友：保单到下一年会自动从银行卡里扣款，不需要我确认和输入密码，这样合理合法吗？我的银行卡还安全吗？在某家保险公司买了某个险种，不想再在这个保险公司买保险了，我之前的钱能退回来多少？退保都有哪些流程，需要哪些证件？麻烦介绍一下。

　　节目后答：自客户与我公司签订合同时，已约定续期保险费交付方式为银行转账，因此保单进入交费期，保费可自动划转我公司，这样避免客户因忘交保费造成保单失效，最大程度的保护客户的利益。

　　保险合同成立后，除了保险合同中有特别约定外，投保人可以要求解除保险合同。投保人应填写解除合同申请书，并提交保险合同和投保人的身份证、银行卡，到柜面进行退保办理。投保人签收保单后十日内要求解除保险合同的，保险公司向投保人退还已收全部保费。投保人签收保单十日后要求解除保险合同的，保险公司向投保人退还保险合同的现金价值。

　　189。。。606 去南阳中国人寿办理保险业务，要求开机打发票，但对方在多次要求下也只给了我电子发票，这种情况符合保险行业协会的要求吗？

　　节目后答：根据《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》（国家税务总局公告2015年第84号），我公司自2016提9月1日起，增值税普通发票采用电子方式开具，不再提供纸质发票。

　　《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》（国家税务总局公告2015年第84号）中第三条明确规定：增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

　　150。。869在太平保险交12年保险现在想退保钱能退吗？（官庄工区听众）

　　节目后答：经核实这位客户是在新华人寿购买的保险。办理产品是健康天使重大疾病保险，约定交费期间是15年，保障期间是至81岁，现在如果办理退保，是按照保单现金价值进行退保的。如果不退保，被保险人出险是按照保险合同约定的保额进行赔付，不出险的话，至被保险人生存至满八十一周岁，公司退还所交保险费。

新闻广播总监顾世创与嘉宾讨论节目

　　来源：南阳新闻广播