网站操作教程之理财篇

技术员黄纪宇设计“大印财富通”flash动画演示

　　11月5日，在南阳市大印财富通电子商务有限公司服务大厅，技术部技术员黄纪宇正在为注册会员介绍充值方法。与以往不同的是，他使用的是flash动画演示，比传统的PPT幻灯片演示更加直观，让操作程序更清晰，更易掌握。短短4分钟，他制作的“网站操作教程之理财篇、前续篇、基础篇、理财篇”3个板块逐一亮相，成了一种便捷的操作说明书。无独有偶，公司技术总监刘玉洲已将新编的“客服操作流程”、“客服用语”手册传递给公司客服张奥雪，让她熟记熟用，规范礼仪。公司在技术、风控、客服等多层面的健全服务，让注册会员们耳目一新，在理财信息中乐享收益，也让公司业务不断丰富，洞开新天地。

　　“健全服务体系，打造便捷平台，助力合作共赢”，一直是“大印财富通”公司的服务理念。公司成立一年多来，他们就根据互联网金融“开放、共享、协作”的特性，逐步建立健全了借贷信息平台的服务体系，从信息匹配到工具支持，从线上信息介绍到线下实地考察，从操作流程的制定到每个环节的落实，从客服的日常用语到解疑答难技巧等，形成了一套标准化规定，让员工行有标准，干有依据，做有目标，有条不紊，规范有序。通过平台媒介，将服务触角伸向中小微企业，伸向新型农业经营主体，伸向白领阶层，伸向个人创业实体，将业务融入到有效对接和持续关注服务中。在此基础上，及时回访注册会员，收集对服务平台建设的意见建议，让网站平台逐步健全，备受关注，产生影响。公司为检验平台服务质量，邀请市县区人大代表、政协委员、工商联会员担任“神秘人物”，从各方面验证服务承诺，让“大印财富通”形象具体，充满活力。与此同时，公司经常在晨会、例会和“回头看活动”中，认真总结服务心得，相互学习服务体会，对照有影响力网站平台的成功做法，“吾日三省吾身”，查找不足，将服务规范变为自觉行动。正是“大印人”执着的服务追求，才让“大印财富通”声名鹊起，前景光明。(崔国安  李双)