西峡农商行：特殊消费者金融服务“无障碍”

　　近年来，西峡农商银行不断提升人性化服务水平，通过“无障碍窗口”“无障碍套餐”“无障碍服务”“无障碍通道”等，助力特殊消费者前行，依法维护老年、妇幼以及残障人士金融消费者合法权益。

　　“无障碍窗口”提升特殊消费者体验。该行先后在36个经营网点设立了特殊群体关爱服务区，设置无障碍行车位、爱心通道、轮椅、服务等候区，让客户尽享爱心服务。

　　“无障碍套餐”满足特殊消费者需求。西峡农商银行细化服务规范，明晰服务标识，对前来网点办理业务的残障客户，提供由大堂经理负责的全程“迎送无障碍服务”；对有紧急特殊服务需求的，做好柜台延伸服务工作，必要时由柜面第一时间组织专人，为残障客户提供便利协助。

　　“无障碍服务”拉近特殊消费者距离。西峡农商银行组建金融服务志愿团队，进村入户开展“金融理财”“人民币识假防假”“远离非法集资”“防范电信金融诈骗”等宣传教育活动，以金融知识助力特殊消费者前行。

　　“无障碍通道”助力特殊消费者前行。西峡农商银行针对老弱病残等特殊客户，制订了相应的柜面业务应急处理预案，并建立特殊事项报告制度，明确责任人员及职责范围、报告路线、各类特殊情况的处理方案，以及应急处理事项的过程记录，通过急事快办、特事特办，依法保护特殊客户金融消费者权益不受侵犯。（赵泽轩 郭大鹏）