郑向俭：爱心＋热心＋细心＋耐心＝口碑

　　“爱在左，情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花”。冰心老人曾这样赞美医务工作者。37岁的神经内科护士长郑向俭，在17年的职业生涯中，用美好的年华、悉心的护理，诠释了“白衣天使”的真正涵义。

　　3月22日，在邓州市中心医院，记者见到了忙碌的郑向俭。她一边核对病人的处方和药物、一边耐心解答病人家属提出的问题，亲切的笑容恰如一缕春光。

　　多一分付出

　　收获生命阳光

　　1997年，郑向俭毕业于原南阳卫校护理专业，同年参加工作。在外人看来，护士是“白衣天使”，郑向俭始终认为，在美丽光环的背后更需要无怨无悔的艰辛付出。

　　“医院就是战场，时间就是生命”，多年的护理生涯使郑向俭铸就了这样的信念。危重病人多、病情变化快、护理难度大，在神经内科她干了11年，所在科室病人满意率、抢救成功率均在95%以上。

　　因为丈夫同样在医院工作，也很忙，对儿子的关爱太少成为郑向俭无法弥补的遗憾。每当接到病人病危的电话，她往往来不及多想，匆忙嘱咐独自在家的儿子注意安全就立刻赶往医院。心肺复苏、建立静脉通道、采集血标本、应用呼吸机、严密观察病情变化……直到病人有了自主呼吸，她才如释重负，拖着疲惫的身躯回到家中。这时年幼的儿子早已蜷缩在沙发上睡着了，小脸上布满了泪痕。

　　多一分理解

　　架起沟通桥梁

　　热爱护士职业，郑向俭庆幸当初的选择。她说：“我见过悲欢离合，见过太多绝望的眼神，但我仍然庆幸，我能如此贴近生命，去聆听生命，触摸生命，更让我学会热爱生命，尊重生命。”

　　去年12月，神经内科收治一名流浪汉老人，病人被送来时已经重度昏迷、大小便失禁、呕吐物全身都是，恶臭味令同室病友掩鼻而去。没有家属，没有护工，咋办呢？大家面面相觑，眼看老人又要呕吐，郑向俭毫不犹豫地把老人扶个侧卧位，迅速擦去他的呕吐物，脱去他的脏衣服，找来毛巾、肥皂和温水，细心地给老人做清理工作。一次又一次地换水，恶臭一阵阵扑面而来，可她仍在坚持……在场的人纷纷对她竖起大拇指，称她是最有爱心的护士。

　　在工作中，郑向俭也遭遇过“秀才遇到兵，有理说不清”的尴尬场面。神经内科一般接诊的是脑溢血、脑梗塞、头昏、头痛等病人和重症者，有些病情要等十几天或更长时间才能见效，而焦急的病人家属往往会把不满情绪发泄在护士身上 。去年6月神经内科收治一位脑瘤晚期突发昏迷的病人，来时虽然立即给予救治，但病人的昏迷程度仍不见好转，心急的病人女儿在护士站大哭大闹、无理谩骂。郑向俭强忍着委屈的泪水，把家属拉到办公室耐心解释，动之以情，晓之以理。一个小时过去了，哭闹声渐渐平息，家属满含歉意地握着她的手走出了办公室……

　　多一分关怀

　　赢得病人信任

　　“为病人洗头、洗脚、剪指甲、床上擦浴这些本来是家属的事儿，真没想到郑护士长带着护士帮我们做了，家属都非常感激这些护士亲人。”一位受访的病人家属对记者说。

　　邓州市中心医院开展优质护理服务活动后，郑向俭带领的护士团队率先实施。团队购买了吹风机、洗发水和适合病人使用的润唇膏；实施了“六个一”活动，即：一声问候、一杯热茶、一把椅子、一条手帕、一束鲜花、一张联系卡，深受病人及家属的好评。拉近了护士与病人之间的距离，赢得更多信任。

　　为了全程连续地照顾病人，郑向俭改革了排班模式，坚持弹性排班，深化“以病人为中心”、“走在红灯呼叫前”的服务理念，科室以“您在我心中、我在您身边”为目标，齐心协力做工作。正如许多熟悉她的同事所说，郑向俭就是一团火，用永不消逝的激情点燃起团队的工作热情。

　　(记者 赵林蔚)