南石医院院长赵俊祥接受记者采访

多学科会诊制度提升医疗质量

优质护理的开展让病人暖心

　　本报记者 陈丹丹

　　持续改善医疗服务行动计划活动在全市医疗单位开展得如火如荼，各大医院通过改善环境、优化流程、提升质量等措施，为百姓提供有效、方便、价廉的医疗服务，南石医院也不例外。近日，记者走进“三甲”医院——南石医院，采访了南石医院院长赵俊祥。通过访谈，我们可以感受该院在持续改善医疗服务行动中所做的努力。

　　开展优质护理

　　强化医患沟通

　　记者：赵院长，近日从媒体上得知，南石医院的优质护理服务全市领先，那么在改善医疗服务方面，护理服务是不是占了重头戏？

　　赵俊祥：护理服务是改善医疗服务的一个重要方面，护士接触患者时间最长、交流最多，具体负责患者医嘱执行、了解病情等，因此护士的一言一行对患者的病情恢复起着很大作用，几句温暖的问候，一声“阿姨、爷爷”的称呼，往往使患者全身放松，顿觉病情好转，我们的护理“战士”把这些微小细节总结成详细流程，不断改进提升，铭记“患者至上”，满足患者的一切需求，这也是我们改进和努力的方向。

　　记者：近几年，医患关系紧张已经成为社会关注的焦点，医闹、伤医等事件屡有发生，南石医院在改善医患关系方面都采取了哪些措施？

　　赵俊祥：“医者仁心”，医务人员的职能不仅是单纯治病，还包括对患者的关心和同情。医务人员与患者及其家属之间的信任靠良好的沟通，这不仅能消除患者及其家属心中的焦虑，而且体现“仁心”的本质要求。我们的医患沟通，一是让每个医生经过严格沟通培训，学会“看图说话”，通过图表与患者沟通病情的发生发展与转归；二是要求医生把医学术语通俗化，能够根据患者的身份职业，深入浅出地解释病情。患者明白了，期望值正常了，大家才能建立相互的信任，医患真正互相信任了，关系自然就融洽了，医生就可以放开手脚认真大胆为患者诊治，很多不愉快事情就相应减少或避免了。多年来，我们坚持每周在工作例会上，把上周成功的沟通案例选择3~5个，让医生上台给大家讲述分享，相互促进，相互提高。

　　优化服务流程

　　满足患者需求

　　记者：优化服务流程也是改善医疗服务的一个环节，在这方面，南石医院主要做了哪些工作？

　　赵俊祥：我们一直坚持危重患者先住院治疗、后办手续，像急性心脑卒中患者，需要在4.5小时内采取溶栓治疗，我们就专门建立超早期绿色溶栓通道，只要有脑梗、胸痛、卒中患者躺在带有溶栓标志的急救床上，所有检查、取药都不用排队，为患者争取最佳治疗时间。很多人所说的看病难，其实不是医生太少，而是看病过程中的反复折腾导致，比如挂号、就诊、检查、再就诊、划价、拿药、打针等，哪个环节都得排队，时间都消耗在等候中了。

　　为方便患者，我院在全市率先引进一套自助打印报告单、自助出片子系统，20余台自助设备放置在大厅，一卡通轻轻扫描，结果就出来了，大部分检查项目几分钟就能拿到结果，很方便。

　　在预约挂号方面，我们开通了电话预约、网络预约、微信预约等，在支付费用上，正在研究是否可以通过支付宝结算，尽力用互联网和手机方便患者和家属。

　　另外，所有医院的停车都是老大难问题，我院是把停车区划分为门诊患者停车区、探视人员停车区、住院患者停车区、参会人员停车区，这样物业多操一份心，外来人员少操很多心，不至于让患者在院内瞎转圈找不到车位。总之，我们就是从患者的细微需求做起，在细节上满足患者需求，所以我院的患者满意度一直高于同规模的兄弟医院。

　　提高治疗质量

　　保证医疗安全

　　记者：医疗质量是关系病人生命安危的大事，南石医院主要采取什么办法提高医疗质量，保障患者生命安全。

　　赵俊祥：这个话题比较宽泛，涉及的内容相对较多，是医院管理的核心，也是医院赖以生存和持续发展的基础。概括起来，我们采取了以下几种方式。

　　第一，建立完善的质量考核体系，对医护人员进行不间断病历书写实战操作规程、医疗质量、医疗安全教育培训，周周有例会，月有考核总结会，一级考核一级，一级对一级负责，对做得好、做得规范的进行奖励，差的批评处罚；用质量说话，用数据说话，成绩分别记入医护人员档案，作为晋升和担任职务的依据。

　　第二，抓好人才培养和学科建设。在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好对年轻医务人员的培养，鼓励多撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。积极扶持重点专科和优势学科，以此带动医院的全面建设和发展。特别是医院与香港康健集团合作之后，把医护人员有选择、有重点地送往香港学习培训，带回国际上最先进的医疗技术和管理理念。

　　第三，引进新业务、新技术。引入香港高端整形美容、口腔正畸技术和生殖医学。特别是即将引进的高端生殖医学，是为了迎合二胎政策，很多夫妇错过了最佳生育年龄，怎么办？通过人工辅助生殖预处理，同样可以生出健康聪明的宝宝。

　　第四，抓好疑难、危重病人多学科会诊制。医院加强医务人员住院医师规范化培训，积极开展病例讨论、学术交流、专家讲座、三级医师大查房，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均由医务处组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，有效提高了疑难病诊治质量，防止大量的医疗纠纷发生，使医疗纠纷的发生率大幅下降。 结束采访时，赵俊祥特别强调，所有的举措都是围绕患者满意而制定和实施的，患者满意是医疗事业发展的动力。